Política de Privacidade

1. Introdução

A Sucesso em Vendas ("nós", "nosso" ou "empresa") tem um compromisso sério com a privacidade e a proteção dos dados pessoais de todos os usuários e clientes que interagem com os nossos serviços e aplicações.

Este Aviso de Privacidade ("Política") tem como objetivo informar de forma clara e transparente como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos os dados pessoais quando você utiliza a plataforma IA Sucesso em Vendas (disponível em www.iasucessoemvendas.com.br), nossos aplicativos integrados ao WhatsApp Business e quaisquer outros serviços oferecidos pela Sucesso em Vendas.

A IA Sucesso em Vendas é uma plataforma de inteligência artificial desenvolvida pela Sucesso em Vendas, que oferece soluções de automação de vendas, atendimento inteligente, agentes SDR (Sales Development Representatives) automatizados e integração com a API Oficial do WhatsApp Business (WABA — WhatsApp Business API) para otimização de processos comerciais.

Ao utilizar nossos serviços, você concorda com as práticas descritas nesta Política de Privacidade. Caso não concorde, solicitamos que não utilize nossos serviços e entre em contato conosco para esclarecimento de dúvidas.

Esta Política foi elaborada em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014), os Termos da Plataforma da Meta e demais regulamentações aplicáveis.

Esta Política de Privacidade integra de forma indissociável os nossos Termos e Condições de Uso, que definem as condições da utilização da plataforma.

2. Identificação do Controlador de Dados

O responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados por meio desta plataforma é:

• Razão Social / Nome Empresarial: Sucesso em Vendas
• Plataforma: IA Sucesso em Vendas
• Website: www.iasucessoemvendas.com.br
• E-mail de contato (Encarregado de Dados / DPO): leonardo@sucessoemvendas.com.br
• País: Brasil

A Sucesso em Vendas atua como Controladora de Dados, determinando as finalidades e os meios de tratamento dos dados pessoais coletados através da plataforma IA Sucesso em Vendas e das integrações com a API Oficial do WhatsApp Business (Meta).

3. Conceitos Importantes

• Dados Pessoais: Informações que identificam ou tornam identificável uma pessoa natural (ex.: nome, e-mail, telefone, CPF, endereço IP).
• Dados Pessoais Sensíveis: Dados sobre origem racial, convicção religiosa, opinião política, saúde, vida sexual, dados genéticos ou biométricos.
• Titular: Pessoa natural a quem se referem os dados pessoais que são objeto de tratamento.
• Controlador: Pessoa física ou jurídica responsável pelas decisões referentes ao tratamento de dados pessoais.
• Operador: Pessoa física ou jurídica que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do Controlador.
• Tratamento: Toda operação realizada com dados pessoais (coleta, armazenamento, uso, compartilhamento, eliminação, etc.).
• LGPD: Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018).
• ANPD: Autoridade Nacional de Proteção de Dados.
• WABA: WhatsApp Business API — interface oficial da Meta para comunicação empresarial via WhatsApp.
• Plataforma WhatsApp: Plataforma de propriedade da WhatsApp LLC (Meta Platforms, Inc.), utilizada para comunicação via API oficial.

4. A Quem se Aplica esta Política

Esta Política de Privacidade se aplica a:

• Usuários e administradores da plataforma IA Sucesso em Vendas;
• Clientes que contratam os serviços de automação de vendas e agentes SDR da Sucesso em Vendas;
• Leads e contatos que interagem com os agentes automatizados via WhatsApp Business API;
• Visitantes do nosso site (www.iasucessoemvendas.com.br);
• Qualquer pessoa cujos dados pessoais sejam tratados em conexão com nossos serviços.

5. Dados Pessoais Coletados

5.1. Dados fornecidos diretamente pelo usuário

• Nome completo
• Endereço de e-mail
• Número de telefone (WhatsApp)
• Dados de login (e-mail e senha)
• Informações da empresa (nome, segmento, produtos/serviços)
• Conteúdo de mensagens trocadas via WhatsApp Business API

5.2. Dados coletados automaticamente

• Endereço IP e dados de conexão
• Dados de navegação (páginas acessadas, tempo de permanência)
• Registros de data e hora de acesso (logs de aplicação)
• Dados de interação com os agentes SDR automatizados
• Metadados de mensagens WhatsApp (timestamps, status de entrega/leitura)
• Informações do dispositivo e navegador

5.3. Dados obtidos via API da Meta (WhatsApp Business API)

Ao utilizar nossa integração com a API Oficial do WhatsApp Business, podemos receber os seguintes Dados da Plataforma Meta:

• Número de telefone do contato
• Nome de perfil do WhatsApp
• Conteúdo das mensagens enviadas e recebidas
• Status de entrega e leitura de mensagens
• Tokens de acesso e identificadores necessários para operação da API

Todos os dados obtidos via API da Meta são tratados em conformidade com os Termos da Plataforma Meta e utilizados exclusivamente para as finalidades descritas nesta Política.

6. Finalidades do Tratamento de Dados

Os dados pessoais coletados pela Sucesso em Vendas são utilizados para as seguintes finalidades:

• Prover e manter o funcionamento da plataforma IA Sucesso em Vendas;
• Gerenciar contas de usuários e autenticação;
• Operação dos agentes SDR automatizados para prospecção e atendimento comercial via WhatsApp;
• Personalização e melhoria da experiência do usuário;
• Envio de mensagens comerciais e campanhas via WhatsApp Business API, sempre com consentimento prévio do destinatário;
• Geração de relatórios e análises de desempenho comercial;
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias;
• Comunicação de atualizações e suporte técnico;
• Segurança e prevenção de fraudes;
• Aprimoramento dos modelos de inteligência artificial utilizados na plataforma.

7. Bases Legais para o Tratamento de Dados

O tratamento de dados pessoais pela Sucesso em Vendas é realizado com base nas seguintes hipóteses legais previstas na LGPD (Art. 7º):

• Consentimento do titular (Art. 7º, I): Quando o titular fornece autorização expressa para tratamento específico de seus dados.
• Execução de contrato (Art. 7º, V): Quando o tratamento é necessário para a prestação dos serviços contratados.
• Legítimo interesse (Art. 7º, IX): Para melhoria dos serviços, análises e segurança, respeitados os direitos do titular.
• Cumprimento de obrigação legal (Art. 7º, II): Quando exigido por lei ou regulamentação.
• Exercício regular de direitos (Art. 7º, VI): Em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

8. Compartilhamento de Dados Pessoais

A Sucesso em Vendas poderá compartilhar dados pessoais com terceiros, quando necessário, nas seguintes hipóteses:

8.1. Operadores de dados e provedores de serviço

Compartilhamos dados com provedores de serviços que atuam em nosso nome como operadores de dados, incluindo:

• Meta Platforms / WhatsApp LLC: Para operação da API Oficial do WhatsApp Business — Política de Privacidade do WhatsApp
• Google Cloud (Gemini AI): Para processamento de inteligência artificial e modelos de linguagem — Política de Privacidade do Google
• Provedores de infraestrutura em nuvem: Para hospedagem e armazenamento seguro de dados
• Provedores de banco de dados: Para armazenamento estruturado de dados da plataforma

Todos os operadores de dados contratados pela Sucesso em Vendas estão sujeitos a obrigações contratuais de sigilo e proteção de dados.

8.2. Obrigações legais

Podemos compartilhar dados pessoais quando exigido por lei, ordem judicial, ou determinação de autoridade competente.

8.3. Transferência internacional de dados

Alguns dos nossos provedores de serviço podem estar localizados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência internacional de dados será realizada em conformidade com a LGPD, adotando cláusulas contratuais padrão e medidas técnicas adequadas para garantir a proteção dos dados.

9. Como Protegemos seus Dados

A Sucesso em Vendas adota medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, destruição ou divulgação indevida, incluindo:

• Criptografia de dados em trânsito (HTTPS/TLS) e em repouso;
• Controle de acesso restrito baseado em autenticação e tokens de segurança;
• Monitoramento contínuo de segurança e logs de acesso;
• Segregação de ambientes (desenvolvimento e produção);
• Backups regulares e redundância de dados;
• Políticas internas de segurança da informação e capacitação da equipe.

Em nenhuma hipótese a Sucesso em Vendas vende, aluga ou comercializa dados pessoais a terceiros para fins de marketing não autorizado.

10. Por Quanto Tempo Armazenamos seus Dados

Os dados pessoais são armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, incluindo obrigações legais, contratuais, de prestação de contas e requisitos de auditoria.

Dados relacionados a conversas via WhatsApp Business API são mantidos pelo período necessário à prestação do serviço contratado. Após o encerramento do contrato ou por solicitação do titular, os dados serão eliminados de forma segura, exceto quando a retenção for exigida por lei.

Logs de acesso à aplicação são mantidos pelo prazo mínimo de 6 (seis) meses, conforme determina o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).

11. Seus Direitos como Titular de Dados

Em conformidade com a LGPD, você tem direito a:

• Confirmação e acesso: Saber se tratamos seus dados e solicitar acesso à relação completa;
• Correção: Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: Solicitar quando houver dados tratados em excesso ou em desconformidade com a LGPD;
• Portabilidade: Solicitar a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor de serviço;
• Eliminação: Solicitar a eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
• Informação sobre compartilhamento: Saber com quais terceiros seus dados foram compartilhados;
• Revogação do consentimento: Retirar o consentimento a qualquer momento, sem afetar a licitude do tratamento anterior;
• Oposição: Opor-se ao tratamento quando realizado em desconformidade com a LGPD;
• Revisão de decisões automatizadas: Solicitar a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais.

12. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Nosso site e plataforma podem utilizar cookies e tecnologias similares para melhorar a experiência do usuário. Os cookies utilizados podem incluir:

• Cookies necessários: Essenciais para o funcionamento da plataforma (autenticação, segurança).
• Cookies de desempenho: Ajudam a entender como os usuários interagem com a plataforma para fins de melhoria.
• Cookies de funcionalidade: Permitem manter preferências do usuário.

Você pode configurar seu navegador para recusar cookies. No entanto, isso pode afetar a funcionalidade de alguns recursos da plataforma.

13. Links para Sites de Terceiros

Nossa plataforma pode conter links para sites ou serviços de terceiros. A Sucesso em Vendas não é responsável pelas práticas de privacidade desses terceiros. Recomendamos que você leia as políticas de privacidade de qualquer serviço de terceiros antes de fornecer dados pessoais.

14. Dados de Menores de Idade

Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 (dezoito) anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores. Caso tomemos conhecimento de que dados de um menor foram coletados, tomaremos medidas imediatas para eliminá-los.

15. Alterações nesta Política de Privacidade

A Sucesso em Vendas reserva-se o direito de modificar esta Política de Privacidade a qualquer momento. Em caso de alterações substanciais, os usuários serão notificados por meio da plataforma ou por e-mail. A versão atualizada sempre estará disponível em www.iasucessoemvendas.com.br/politica-de-privacidade.

A continuidade no uso dos serviços após a publicação de alterações constitui ciência e aceitação da nova versão da Política.

16. Canal de Comunicação

Para quaisquer dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas ao tratamento de dados pessoais ou a esta Política de Privacidade, entre em contato conosco:

Caso entenda que seus direitos foram violados, você também pode registrar uma reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) — www.gov.br/anpd.